Выявить негативные сценарии
Проконтролировать работу сотрудников
Оценить качество скриптов
Автоматизировать рутину
Увеличить лояльность клиентов

Простое решение для сильного бизнеса

Контроль качества Автоматизация Отчетность Бизнес-управление
  • Оценивайте эффективность работы всех подразделений
  • Находите самые успешные сценарии и используйте их во всех бизнес-процессах
  • Отслеживайте возможные негативные модели и предупреждайте ошибки
  • Получайте самые точные данные и управляйте качеством работы здесь и сейчас
  • Прослушивайте и контролируйте 100% разговоров без ручного управления
  • Генерите отчеты в пару кликов
  • Успевайте больше за меньшее время и инвестируйте ресурсы в по-настоящему важные процессы..
  • Настройте автоматическую генерацию отчетов по важным для вас параметрам
  • Фиксируйте все отклонения от заданных сценариев. Если сотрудник произнесет стоп-слово или отклонится от скрипта, вы получите моментальное уведомление.
  • Получайте точные данные о том, как работает каждое бизнес-направление и какие процессы можно улучшить
  • Изучайте целевую аудиторию и тестируйте новые направления
  • Выстраивайте эффективную маркетинговую стратегию
  • Интегрируйте Речевую аналитику с CRM Битрикс24 и amoCRM и повышайте клиентский опыт с помощью новых данных
  • Находите инсайты и новые возможности в океане данных
  • Повышайте лояльность клиентов, увеличивайте продажи и открывайте новые горизонты для бизнеса.

Для кого подходит

Речевая аналитика нужна везде, где есть коммуникации с клиентом по телефону. Это мощный инструмент,
который поможет вывести работу фронт-офиса на новую высоту.
Примеры решений:
Продажи Клиентское обслуживание Техническая поддержка Маркетинг и реклама
Проблема:
Слабая выручка из-за низкой конверсии и небольшого среднего чека
Решение:
  • использовать Речевую аналитику, чтобы найти самые эффективные сценарии продаж и масштабировать их.
  • следить за тем, чтобы сотрудники предлагали дополнительные продукты, рассказывали об особых условиях, повторно прозванивали клиентов.
Результат:
20%
Рост конверсии
30%
Рост среднего чека
Проблема:
Клиенты уходят к конкурентам
Решение:
  • получать мгновенные уведомления от Речевой Аналитики, если клиент выражает недовольство
  • выявить проблемных сотрудников и поработать с ними отдельно
  • найти негативные сценарии работы и заменить на эффективные
Результат:
55%—80%
Рост лояльности клиентов
40%
Рост прибыли
Проблема:
Клиенты жалуются на низкое качество обслуживания. На прослушивание разговоров тратится огромное количество времени, но устранить причину не удается
Решение:
  • найдите все звонки, в которых клиент проявляет недовольство
  • проанализируйте готовые отчеты и сформулируйте предварительный сценарий «провала»
  • контролируйте ситуацию и предупреждайте проблемы до их появления
Результат:
до 10 часов в неделю
Экономия времени на прослушивание разговоров
55% — 80%
Рост лояльности клиентов
Проблема:
Маркетинговый бюджет расходуется неэффективно, реклама не приносит заявки
Решение:
  • проанализируйте разговоры клиентов, изучите обратную связь
  • опираясь на точные данные, определите потребности ЦА и скорректируйте маркетинговую стратегию
  • определите самые эффективные каналы привлечения новых клиентов
Результат:
15%
Рост конверсий рекламных кампаний

Как работает Речевая аналитика

Записывает и расшифровывает разговор
  • Программа записывает речь и сохраняет текстовую версию разговора, разделенную по каналам Клиент/Сотрудник
  • Можно сохранять 100% разговоров или записывать только то, что нужно вам
  • Простой доступ к любым данным и расшифровкам — все важные для вас моменты будут подсвечены в плеере
Как работает Речевая аналитика
Анализирует запись по параметрам
Анализирует запись по параметрам
  • Все записи автоматически размечаются по готовым тематикам
  • Можно настроить любые поисковые фильтры — приветствие, слова-паразиты, проблемы со связью, сотрудник упомянул/не упомянул определенную продукцию
  • Глубокий анализ разговоров клиента — не ограничивайтесь коммуникациями сотрудников, изучайте историю общения каждого потребителя со всеми сотрудниками компании
Визуализирует данные и создает отчеты
  • Система формирует отчет по нескольким параметрам
  • Можно получить статистику по каждому оператору или целому подразделению
  • Расшифровка разговоров и теги выгружаются в CRM и добавляются в карточку клиента
Визуализирует данные  и создает отчеты

Преимущества

36 предустановленных тематик — готовый набор масштабных словарей со всеми нужными фразами, словами и ситуациями.
Аналитика по 12 параметрам разговоров — можно сразу оценить, как долго длилась беседа, сколько говорил клиент, перебивал ли его сотрудник.
Комплексный анализ разговоров для сложных продаж. Изучайте всю историю переговоров менеджера с клиентом, от первого контакта до закрытия сделки, чтобы охватить весь процесс ведения сделки.
Дообучение ИИ в удобном формате из личного кабинета. Создавайте собственные уникальные тематики и добавляйте слова в несколько кликов.

Стоимость

Абонентская плата — 1000 рублей/мес. Включает доступ к аналитике, транскрибации, безлимитной записи разговоров, 1ГБ облачного хранилища *.
Количество минут в тарифном плане Стоимость за минуту распознавания разговоров, руб. Минимальный гарантированный платеж, руб Сотрудников, которые коммуницируют с клиентами более 6 часов в день
0 1,20 0 0
40 000 1,00 40 000 5
80 000 0,80 64 000 10
150 000 0,50 75 000 20
250 000 0,45 112 500 30
* Прайс актуален при условии минимального гарантированного платежа. Минимальный гарантированный платеж составляет 0 руб, 40 000 руб, 64 000 руб, 75 000 руб, 112 500 руб соответственно

Подключить за 4 шага

Оставьте заявку
Дождитесь звонка
менеджера и обсудите детали
Получите инструкцию
по интеграции РА
Настройте сервис сами
или с помощью менеджера
Нет времени
настраивать?
Есть персональная интеграция
Мы ценим ваше время и готовы взять всю настройку для себя. Персональная интеграция — это подключение с личным менеджером. Он детально изучит бизнес-процессы, определит запрос, подключит и настроит сервис под ваши задачи. От вас — только оставить заявку и получить результат.
Оставить заявку

Оставьте заявку на консультацию

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Наc выбирают

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных